Algemene voorwaarden

1.1De Dienst wordt geleverd door Flowzy FZC, een Free Zone Company – LLC gevestigd te C1 Building B.C.1301232, Ajman Free Zone – C1 Area, Ajman, Verenigde Arabische Emiraten, handelslicentie 33853 uitgereikt door de Ajman Free Zone Authority, btw-nummer VAE (TRN) 105181836500003 ("Flowzy", "we" of "ons"). Je bereikt ons via support@flowzy.ai.

1.2Flowzy Agents is een productlijn van Flowzy, naast Immo Flowzy.

2.1Flowzy Agents levert digitale medewerkers: collega's op basis van artificiële intelligentie die taken uitvoeren die je hen uitlegt, op een eigen computer in onze cloudomgeving, met een browser, e-mail en kantoortoepassingen.

2.2Je digitale medewerkers werken volgens jouw instructies en met de toegang die je hen geeft. Voor belangrijke handelingen, zoals een e-mail versturen, een formulier indienen, iets betalen of iets verwijderen, vragen ze eerst je goedkeuring, tenzij je voor een bepaalde taak uitdrukkelijk anders hebt beslist.

2.3De Dienst steunt op AI-taalmodellen. Resultaten kunnen onvolledig of onjuist zijn. De Dienst vervangt geen professioneel advies en je blijft verantwoordelijk om het werk na te kijken voor je erop vertrouwt.

2.4We verbeteren de Dienst voortdurend en kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. We beperken de kernfunctionaliteit van een betaald abonnement niet wezenlijk tijdens een lopende abonnementsperiode zonder je vooraf te verwittigen.

3.1De Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemingen en professionals die handelen voor doeleinden die binnen hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. De Dienst wordt niet aangeboden aan consumenten.

3.2Door deze Voorwaarden te aanvaarden bevestig je dat je handelt namens een onderneming en dat je bevoegd bent om haar te verbinden. Voor een betaald abonnement is een geldig btw-nummer vereist. Regels ter bescherming van consumenten, zoals het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, zijn daarom niet van toepassing.

4.1Je maakt een account aan met een geldig zakelijk e-mailadres. Je houdt je inloggegevens vertrouwelijk en zorgt ervoor dat enkel bevoegde personen de accounts van je teamleden gebruiken.

4.2De accounteigenaar beheert teamleden, rollen, digitale medewerkers, koppelingen en facturatie. Je bent verantwoordelijk voor alles wat onder je account gebeurt, inclusief de instructies aan je digitale medewerkers en de toegang (zoals logins voor websites van derden) die je met hen deelt.

4.3Laat het ons onmiddellijk weten via support@flowzy.ai als je vermoedt dat je account zonder toestemming gebruikt wordt.

5.1Nieuwe klanten kunnen de Dienst 14 dagen gratis uitproberen, zonder betaalkaart. De proefperiode omvat de functies van het Starter-abonnement, één digitale medewerker en 1.000 credits.

5.2Er is één proefperiode per persoon en per onderneming. Om misbruik te voorkomen controleren we onder meer het e-mailadres, het toestel, een geverifieerd telefoonnummer en het ondernemingsnummer (KBO). We bewaren hiervan enkel versleutelde hashwaarden (keyed hashes), nooit de oorspronkelijke gegevens. We kunnen een proefperiode weigeren of beëindigen als we herhaald of misbruikend gebruik vaststellen.

5.3Aan het einde van de proefperiode wordt het account opgeschort tot je een abonnement kiest. Kies je geen abonnement, dan worden het account en zijn gegevens 30 dagen na het einde van de proefperiode definitief gewist.

6.1De Dienst wordt aangeboden in maand- of jaarabonnementen. Op de datum van deze versie gelden de volgende abonnementen (prijzen exclusief btw):

6.2Credits zijn de eenheid waarin het werk van je digitale medewerkers gemeten wordt. Elke stap van een taak verbruikt credits, afhankelijk van de werkelijke kost ervan (zoals het gebruik van taalmodellen en computertijd). Je creditsaldo en verbruiksgeschiedenis zijn altijd zichtbaar in de app.

6.3Credits van je abonnement zijn één maand geldig. Ongebruikte abonnementscredits vervallen bij het begin van de volgende maand. Bij een jaarabonnement worden de credits eveneens maand per maand toegekend.

6.4Extra credits (bijladingen) kunnen afzonderlijk gekocht worden. Gekochte bijladingen vervallen niet zolang je account bestaat. Verbruik gaat eerst van de abonnementscredits en daarna van de bijladingen. Ongebruikte proefcredits blijven eenmalig behouden wanneer je overstapt naar een betaald abonnement en gedragen zich vanaf dan als bijladingen.

6.5Bij een upgrade in de loop van een maand wordt het verschil in credits voor de lopende maand meteen toegevoegd. Een downgrade gaat in vanaf de volgende periode en neemt nooit credits terug.

6.6Optionele computerupgrades zijn per digitale medewerker beschikbaar (Plus en Pro) als uitbreiding van je abonnement.

6.7Credits hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar naar een ander account en worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

6.8De actuele prijzen staan op onze website en in de app. We kunnen prijzen wijzigen mits een kennisgeving per e-mail van minstens 30 dagen. Een wijziging geldt vanaf je volgende facturatieperiode. Ga je niet akkoord, dan kan je opzeggen voor de wijziging ingaat.

7.1Betalingen worden verwerkt door onze betaalprovider Stripe. We bewaren je volledige kaartgegevens niet. Abonnementen worden vooraf betaald per maand- of jaarperiode en worden automatisch verlengd tot je opzegt.

7.2Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. Flowzy FZC is gevestigd buiten de Europese Unie. Voor zakelijke klanten in de EU wordt geen EU-btw aangerekend: de btw wordt verlegd (artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG) en je voldoet de btw zelf. Facturen vermelden dit uitdrukkelijk.

7.3Je zorgt ervoor dat de naam, het adres en het btw-nummer van je onderneming in je account correct zijn. Blijkt een btw-nummer ongeldig, dan kunnen we het account nakijken en om verduidelijking vragen.

7.4Mislukt een betaling, dan verwittigen we de accounteigenaar en proberen we de betaling opnieuw. Je digitale medewerkers blijven in tussentijd werken. Mislukt de betaling ook na die nieuwe pogingen, dan eindigt het abonnement en wordt het account opgeschort. Je kan het herstellen door binnen 30 dagen te betalen; daarna worden de gegevens gewist zoals beschreven in de sectie "Beëindiging en je gegevens".

8.1Een abonnement loopt voor de gekozen periode (één maand of één jaar) en wordt stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode.

8.2Je kan op elk moment opzeggen in de app of via het klantenportaal. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode: tot dan behoud je het volledige gebruik van de Dienst. Reeds betaalde bedragen worden niet pro rata terugbetaald.

8.3Wanneer het abonnement eindigt, vervallen de resterende abonnementscredits en wordt het account opgeschort. Gekochte bijladingen blijven op het account zolang het bestaat.

9.1Je gebruikt de Dienst op een wettige manier en in overeenstemming met het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Je gebruikt hem in het bijzonder niet om spam te versturen, mensen te misleiden of op te lichten, beveiligingsmaatregelen te omzeilen of persoonsgegevens te verzamelen zonder rechtsgrond.

9.2Je digitale medewerkers handelen namens jou op websites en diensten van derden (bijvoorbeeld vastgoedportalen, e-mail of bankieren). Je zorgt ervoor dat je die diensten op deze manier mag gebruiken en dat je digitale medewerkers de gebruiksvoorwaarden van die websites en diensten van derden respecteren. Laat een website geen gebruik door software toe, dan gebruik je een officiële koppeling of voer je de handeling zelf uit.

9.3Je geeft je digitale medewerkers enkel toegang tot accounts en gegevens die je mag delen, en je leeft de regels na die op je beroep van toepassing zijn (zoals de deontologische code van het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars, BIV).

9.4Om het platform en andere klanten te beschermen, kunnen we redelijke limieten instellen (bijvoorbeeld op het aantal e-mails of ingediende formulieren per uur) en een account tijdelijk pauzeren bij een ernstig vermoeden van misbruik. We verwittigen je onmiddellijk en heffen de pauze op zodra de situatie opgehelderd is.

10.1Je digitale medewerkers vragen goedkeuring voor belangrijke handelingen. Jij beslist welke handelingen je goedkeurt en welke taken uitgevoerd mogen worden zonder eerst te vragen.

10.2Handelingen die jij of je teamleden goedkeuren, en handelingen binnen taken die je zo hebt ingesteld dat ze zonder goedkeuring verlopen, worden uitgevoerd in naam en voor rekening van je onderneming. Je bent er verantwoordelijk voor, en voor de gevolgen ervan tegenover derden, inclusief je klanten.

10.3Kijk de inhoud van een handeling na (zoals de ontvanger en tekst van een e-mail, of de gegevens in een formulier) voor je ze goedkeurt. We zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van handelingen die je hebt goedgekeurd of toegelaten.

11.1Je behoudt alle rechten op de gegevens, bestanden, instructies en andere inhoud die je in de Dienst invoert en op de resultaten die je digitale medewerkers voor jou maken ("Klantinhoud").

11.2Je geeft ons een beperkt recht om Klantinhoud te verwerken, enkel voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen. We gebruiken Klantinhoud niet om AI-modellen te trainen, en de leveranciers van taalmodellen die we inzetten doen dat volgens hun zakelijke voorwaarden evenmin.

11.3De Dienst, de software, het ontwerp en de merken van Flowzy blijven eigendom van Flowzy of zijn licentiegevers. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken tijdens je abonnement. Je mag de Dienst niet kopiëren, doorverkopen of ontleden (reverse engineering).

11.4Als je ons suggesties of feedback bezorgt, mogen we die vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren.

12.1Voor de persoonsgegevens in Klantinhoud (bijvoorbeeld gegevens van je klanten) ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Flowzy op als verwerker. Op die verwerking is de Verwerkersovereenkomst van toepassing; ze maakt deel uit van deze Voorwaarden.

12.2Voor de accountgegevens van jou en je teamleden is Flowzy de verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in het Privacybeleid.

12.3Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt ze enkel voor de doeleinden van deze overeenkomst. Deze verplichting loopt door tot drie jaar na het einde van de overeenkomst.

13.1We spannen ons redelijkerwijs in om de Dienst beschikbaar en veilig te houden, maar we garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Er geldt geen service level agreement (SLA), tenzij schriftelijk overeengekomen.

13.2We kunnen onderhoud uitvoeren, bij voorkeur buiten de Belgische kantooruren, en kondigen gepland onderhoud met een grote impact waar mogelijk vooraf aan.

13.3De Dienst hangt af van websites, diensten en netwerken van derden waarover we geen controle hebben. Wijzigingen aan of onbeschikbaarheid van die diensten kunnen beïnvloeden wat je digitale medewerkers kunnen doen.

13.4Ondersteuning gebeurt per e-mail via support@flowzy.ai, in het Nederlands, Frans, Duits of Engels, op Belgische werkdagen.

14.1De Dienst wordt geleverd "zoals hij is" en "zoals beschikbaar". Voor zover wettelijk toegestaan geven we geen andere garanties dan die uitdrukkelijk in deze Voorwaarden vermeld staan.

14.2We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, goodwill of gegevens, noch voor schade die voortvloeit uit handelingen die je hebt goedgekeurd of toegelaten, uit je instructies, of uit websites en diensten van derden.

14.3Onze totale aansprakelijkheid per kalenderjaar is beperkt tot de bedragen die je ons voor de Dienst betaald hebt in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

14.4Deze beperkingen gelden niet bij bedrog of opzettelijke fout, of voor zover de aansprakelijkheid wettelijk niet beperkt kan worden.

14.5Je vrijwaart ons tegen vorderingen van derden die voortvloeien uit je gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden of de wet, inclusief vorderingen in verband met de voorwaarden van websites van derden.

15.1Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen als de andere partij een wezenlijke tekortkoming begaat en die niet binnen 14 dagen na kennisgeving herstelt. We kunnen de Dienst ook onmiddellijk opschorten of beëindigen bij ernstig misbruik, onwettig gebruik of een risico voor de veiligheid van het platform.

15.2Je kan je bestanden en resultaten op elk moment tijdens je abonnement uit de Dienst exporteren. Op verzoek via support@flowzy.ai helpen we je je gegevens te exporteren binnen 30 dagen na het einde van het abonnement.

15.3Na het einde van de overeenkomst wordt het account opgeschort en worden alle gegevens van het account (bestanden, databankgegevens en de encryptiesleutel van je onderneming) na 30 dagen definitief gewist. Kopieën in versleutelde back-ups verdwijnen wanneer die back-ups vervallen (maximaal 90 dagen). We bewaren facturen en de gegevens die we wettelijk moeten bewaren.

16.1We kunnen deze Voorwaarden wijzigen. We brengen de accounteigenaar minstens 30 dagen voor de inwerkingtreding per e-mail op de hoogte van wezenlijke wijzigingen. Ga je niet akkoord, dan kan je je abonnement opzeggen voor de wijzigingen ingaan. Blijf je de Dienst na die datum gebruiken, dan gelden de nieuwe Voorwaarden.

16.2Wijzigingen die wettelijk vereist zijn of louter in jouw voordeel zijn, kunnen sneller ingaan.

17.1Op deze Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag).

17.2We proberen elk geschil eerst in der minne te regelen. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.

Nog te bevestigen door juridisch adviseur: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank zijn een voorgestelde standaardkeuze (Belgisch recht, rechtbanken van Brussel, omdat de meeste klanten Belgisch zijn) en moeten nog bevestigd worden door een juridisch adviseur, aangezien de verkoper in de VAE gevestigd is.

18.1Is een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die haar doel zo dicht mogelijk benadert.

18.2We kunnen deze overeenkomst overdragen aan een verbonden vennootschap of aan een opvolger van de Dienst, op voorwaarde dat je rechten niet verminderen. Jij kan ze enkel overdragen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

18.3Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Frans, Duits en Engels. Bij tegenstrijdigheid tussen de taalversies primeert de Engelse versie.

18.4Kennisgevingen aan jou worden verstuurd naar het e-mailadres van de accounteigenaar. Kennisgevingen aan ons worden verstuurd naar support@flowzy.ai.